Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de BibiPeru. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más solicitadas sobre nuestra plataforma de productos; procesos de compra, envíos, devoluciones, y mucho más. Nuestro objetivo es asegurar una experiencia de compra fácil, segura y satisfactoria.
Productos
- Plantilla Fisioflex: nuestro calzado cuenta con una plantilla diseñada junto con médicos y especialistas. Hecha en cuero antimicrobiano y con la exclusiva tecnología Bibi que estimula las terminaciones nerviosas y el desarrollo sano de los piecitos. Auxilia en la absorción y desorción del sudor, manteniendo los pies secos. Además, acompaña la anatomía natural de los pies, dando la sensación de andar descalzo.
- Protección no tóxica: todos nuestros productos están libres de sustancias tóxicas. Solo utilizamos materiales que cumplen con las normas internacionales sobre sustancias tóxicas.
- Tecnología DROP: nuestro calzado repele el agua (impermeable). Ideal para proteger los piecitos en días lluviosos.
- Fácil de calzar: calzados sin cordones ni ataduras, hechos con materiales que se adaptan a los piecitos y facilitan su colocación.
Sigue estas instrucciones para alargar la vida de tu calzado:
- Elimina el exceso de suciedad: usa un cepillo suave (por ejemplo, un cepillo de dientes ya viejo) que te ayude a quitar el polvo de la superficie, teniendo cuidado de no dañar el material exterior de la zapatilla.
- Mezcla: shampoo con un poco de agua tibia y usa un paño para frotar suavemente las manchas superficiales del tejido.
- Frota: enjuaga el paño con agua tibia y pásalo sobre las mismas zonas para eliminar el exceso de shampoo.
- Seca las zapatillas: deja secar tus zapatillas a temperatura ambiente, rellenando el interior con toallas de papel o papel de periódico para absorber la humedad.
- Renueva los cordones: lava o cambia los cordones.
- Airea las plantillas: retira las plantillas de las zapatillas mientras las limpias para eliminar el olor. En caso de olor intenso, rocía una pequeña cantidad de bicarbonato de sodio.
- No laves las zapatillas en la lavadora. Podrían desteñir o podría dañarse el tejido.
- No las coloques cerca de un radiador u otras fuentes externas de calor. Si no quieres que se deformen, sécalas a temperatura ambiente.
- No uses productos de limpieza alternativos, incluidos productos químicos y lejía.
- No uses cepillos duros ni frotes con fuerza. Podrías dañar algunos materiales.
- Todos nuestros calzados cuentan con una garantía de 30 días, posterior a la compra, por defectos de fábrica.
- Es necesario presentar el ticket de compra original para poder realizar cualquier cambio o devolución. Nuestro equipo se encargará de revisar el producto y de ser el caso, aplicar la garantía correspondiente. Si tu compra fue realizada por nuestra página web o canal de WhatsApp, el cambio o devolución será únicamente en nuestra tienda de Av. Paseo de la República 3774 San Isidro.
- No darán lugar a indemnización los productos defectuosos por motivos como, por ejemplo, la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto. Si no compraste el producto en nuestra página web, WhatsApp o alguna de nuestras tiendas físicas oficiales, no podemos ayudarte ni ofrecer ninguna compensación.
Pedido y Pago
Para realizar un pedido, simplemente añade los productos deseados a tu carrito, procede al checkout, y completa tu información de pago y envío.
Sí, la seguridad de tus datos personales y medios de pago es nuestra prioridad. Garantizamos la protección de ellos para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria.
No te preocupes, puedes comunicarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente para anular el pedido y realizar nuevamente la compra escribiendo a: bibi.virtual@sbcsac.com
Claro, solo debes seleccionar la casilla ‘Factura’ al momento de finalizar tu compra y registrar la información adicional solicitada. Una vez realizado, te enviaremos un correo con los pasos para obtener tu factura electrónica.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners). También puedes pagar con Yape y Plin.
Envíos y entregas
Hacemos envíos a todo el Perú. Si te encuentras en Lima, tu pedido llegará en 2 a 3 días hábiles. Si te encuentras en provincia, en 3 a 5 días hábiles.
Enviamos a todo el país. El tiempo de entrega varía según la ubicación, por lo que el rango de entrega de pedidos fluctúa de 3 a 5 días hábiles. Ofrecemos seguimiento en línea para que puedas ver el estado de tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
Para cualquier tipo de cambio o devolución, se deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Producto nuevo sin uso.
- Empaque, caja y etiquetas originales.
- Comprobante de pago (boleta o factura).
- Estar dentro de los 30 días hábiles una vez recibido el producto.
Para cambiar o devolver un producto, es necesario seguir estas instrucciones:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +51 961 789 627 para comenzar el trámite de tu cambio o devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud está autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
- Si tu solicitud es autorizada, programaremos el recojo del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de cumplir con los requisitos previamente mencionados.
- Los cambios por talla o modelo se realizan únicamente en nuestro Outlet de Av. Paseo de la República 3774, San Isidro.
- Solo se permite un único cambio por producto.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con descuento o en promoción.
El plazo de reembolso es de 7 a 15 días hábiles desde el momento en que se emita la nota de crédito. Tu banco o entidad emisora pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso.
Cuenta y soporte
Aunque tengas la opción de comprar como visitante, al crear una cuenta en BibiPeru, tienes el beneficio de obtener y acumular puntos de recompensa para acceder a descuentos en tus medicamentos y productos de cuidado personal a un mejor precio.
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o por teléfono. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
- Correo electrónico: bibi.virtual@sbcsac.com
- Teléfono: +51 961 789 627
Síguenos en:
Contáctanos
Encuentranos en:
Av. Paseo de la República 3774,
SAN ISIDRO
L - V | 9am - 4pm
Llámanos al: 961 789 627
Sociedad Brasilera de Calzado S.A.C R.U.C. Nº 20536584405. Todos los derechos reservados. Av. Paseo de la Republica Nro. 3774 , San Isidro.
Precios disponibles solo en www.bibi.com.pe. Precios online publicados pueden incluir descuento adicional. Se encuentran sujetos a variaciones sin previo aviso. Stock mínimo 1 unidad por producto.
